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店铺运营需要注意哪些细节?
关于店铺运营,许多朋友都在开店,那么今天余波就来为大家介绍一下店铺运营需要注意哪些细节?
1、宝贝描述是否完整且一目了然(包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明)?我购物的时候就怕商家跟我说“均码”,这个“均码”到底是什么码?到底我能不能穿,我不知道,只有收到了才知道。如果是服饰类目的,建议不仅要将实际尺寸说明清楚,最好将模特的身高、体重等信息加以说明。因为不管多少厘米或者多少码,很可能很多买家是没有概念的,你有了一个真实的模特做了对比,一般买家心里就有数了。另外在宝贝描述中的图片清晰、突出细节也是很重要的。
2、不能忽视“看客”只重视“买客”,这一点相信不用说大家也能理解。
3、站在客户的角度为客户考虑,真心实意地为其推荐。这点我刚刚已经讲到过了哦。
4、要按客户的真实需求去推荐产品,对于不适合客户的产品不要强行推销。这一点刚刚也讲到过了。
5、成交后确认买家信息和交易内容。
6、容易误会的细节事先说明。
7、对于所有客户都一视同仁,这一点可能很多买家做不到,这里的一视同仁,很大程度上讲的是我们的服务态度,不能因为买家买的少而忽视吗?因为买家永远不可能只网购一次,有了好的体验之后,那么他的第二次、第三次等等网购都有可能还是选择你。
8、如服饰、毛绒玩具等等生产过程中有缝制过程的产品,在发货前要注意有修剪线头等工作。
9、主动告知客户店铺的优惠,如客户不知道有优惠的情况下多付款了,记得要主动提醒买家,将多付的款项退给他。
10、发完货记得在旺旺上将发货信息告知给客户。
11、不管货物价格多少,被买家看上就是宝贝,所以在包装是一定要仔细、牢固可靠。
12、在客户申请无理由退换货时,千万不能有怨言或找各种理由拒绝。
13、在重要的节假日,记得给客户发去祝福,记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息,这一点在我的《服务永不停息——售后服务技巧》中有讲哦,欢迎大家来听课。
14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求。
15、不漏掉任何一个买家的留言,如果客服不在电脑旁时,请记得开启“自动回复”。
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